Способы оплаты

Какими способами можно оплатить заказ?
• Банковской картой онлайн на сайте (Visa, Mastercard, МИР) — через платёжный сервис ЮKassa.
• Через СБП (Система быстрых платежей) — по QR-коду или ссылке.
• Наличными — при получении в магазине или курьеру при доставке.
Безопасно ли платить картой на сайте?
Да. Оплата проходит через защищённый платёжный сервис ЮKassa. Данные вашей карты вводятся напрямую на странице ЮKassa и не передаются и не сохраняются на нашем сайте. Соединение защищено протоколом HTTPS и шифрованием SSL.
Когда списываются деньги?
При онлайн-оплате деньги списываются в момент подтверждения платежа. Заказ считается оплаченным после поступления средств на расчётный счёт магазина — вы получите чек на email.

Сбои при оплате

Деньги списались, но заказ не подтверждён — что делать?
Это может произойти из-за технического сбоя на стороне банка или платёжного сервиса. Действуйте так:
• Подождите 15–30 минут — в большинстве случаев статус заказа обновляется автоматически.
• Проверьте email: подтверждение заказа приходит в течение 1 часа.
• Если подтверждение не пришло — напишите нам на newtoneflo@yandex.ru или позвоните: +7 (965) 334-44-43.
Если деньги списались, а заказ так и не был создан, мы вернём полную сумму в течение 10 календарных дней на карту, с которой производилась оплата.
Платёж не прошёл — заказ отменён?
Если оплата не поступила в течение 24 часов с момента согласования заказа (или за 3 часа до доставки), заказ автоматически отменяется. Вы получите уведомление по email и SMS. Деньги при этом не списываются — повторите заказ заново.
Страница оплаты зависла — что делать?
Закройте страницу и проверьте выписку банка. Если списание произошло — свяжитесь с нами. Если списания нет — просто оформите заказ повторно.

Чеки и документы

Когда и как я получу кассовый чек?
Электронный кассовый чек с признаком «Полный расчёт» отправляется на ваш email сразу после зачисления оплаты. Если чек не пришёл — проверьте папку «Спам» или напишите нам.
Можно ли получить бумажный чек?
Да — при самовывозе из магазина или наличной оплате при доставке курьером бумажный чек выдаётся в момент передачи товара.

Возврат средств

Как вернуть деньги за некачественный товар?
Направьте претензию на newtoneflo@yandex.ru с фотографиями товара и номером заказа. Мы рассмотрим обращение в течение 10 календарных дней и вернём средства на карту или счёт, с которого была произведена оплата.
Как вернуть деньги при отмене заказа?
При своевременной отмене (за 12 часов до доставки для букетов, за 6 часов для прочих товаров) предоплата возвращается в полном объёме в течение 10 календарных дней. Подробнее — в разделе «Возврат и обмен»: newtoneflo.ru/returns.
Сколько ждать возврата на карту?
После подтверждения возврата с нашей стороны средства поступают на карту в течение 3–10 рабочих дней — в зависимости от вашего банка. Это стандартный срок обработки возврата через ЮKassa.

Остались вопросы?

Напишите нам: newtoneflo@yandex.ru
Позвоните: +7 (965) 334-44-43
Режим работы: ежедневно с 09:00 до 22:00 по московскому времени