Возврат и обмен товара


Если покупатель обнаружит у товара недостатки, то вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей» и иными правовыми актами. В том числе он вправе отказаться от договора, вернуть некачественный товар продавцу и потребовать возврата уплаченных денег.
На основании п.13. Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 №2463, растения надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.
Претензии по качеству товара направляются в письменном виде на электронный адрес продавца. В претензии необходимо указать полное имя (наименование) покупателя, номер и дату заказа, дату оплаты и дату передачи товара, а также описать выявленные недостатки, дату и обстоятельства их обнаружения. К претензии могут быть приложены фотографии.
Товар ненадлежащего качества покупатель может вернуть, передав его в магазин «НЬЮТОНФЛО» по адресу г. Москва, Волоколамское шоссе, д. 71, корп. 4 в течение:
- 12 часов - букеты и срезанные цветы;
- 24 часов - горшечные растения;
- 30 дней - другие товары.
При возврате товара ненадлежащего качества продавец возвращает покупателю стоимость такого товара не позднее чем через 10 (десять) дней с момента, когда покупатель потребует вернуть деньги, на банковские реквизиты, с которых деньги поступили продавцу или которые письменно сообщит покупатель.
Подписки с регулярной доставкой являются товарами с индивидуально-определёнными свойствами. Возврат или перерасчёт стоимости по подписке возможен только в случае существенного нарушения условий со стороны Продавца.